典型论据
“阿罗兹”饼干的虚惊一场
——利润的损失换来了良好的声誉
美国的“阿罗兹”饼干是一个知名品牌，主要销售地在澳洲。经过几年的市场开拓，“阿罗兹”饼干的销量扶摇直上。圣诞节后的一天，阿罗兹食品公司突然接到一个可怕的消息，一个匿名电话向公司宣布，他在澳洲某一地区待售的饼干中投了毒。“阿罗兹”饼干在澳洲有上千个品种，当月的批发量已经达到4000万澳元。如果仅查封这个地区的饼干，显然不能消除消费者的疑虑。几个小时后，董事会做出一个惊人的决定，撤下澳洲所有的“阿罗兹”饼干。短短的十几个小时内，全澳洲所有的商店柜台上的“阿罗兹”饼干被全部撤下。此举让阿罗兹食品公司遭受了巨大的经济损失。
正当阿罗兹食品公司在巨大的打击中慢慢复苏的时候，警察局查出了那个打匿名电话的人，他竟然是个精神病人。“阿罗兹”饼干在澳洲的遭遇，成了当年商界的一大笑谈。但谁也没有想到，原先一直抵制“阿罗兹”饼干进口的日本、韩国等东亚国家，知道该公司为消费者考虑的做法，竟纷纷进口“阿罗兹”饼干。当年，阿罗兹食品公司不仅挽回了在澳洲的全部损失，而且还大赚了一笔。
——小小的善举会有意外的收获
一天夜里，已经很晚了，一对年老的夫妻走进一家旅馆，他们想要一个房间。前台侍者回答说：“对不起，我们旅馆已经客满了，一间空房也没有剩下。”看着这对老人疲惫的神情，侍者又说，“但是，让我来想想办法……”
好心的侍者将这对老人引领到一个房间，说：“也许它不是最好的，但现在我只能做到这样了。”老人见眼前其实是一间整洁又干净的屋子，就愉快地住了下来。
第二天，当他们来到前台结账时，侍者却对他们说：“不用了，因为我只不过是把自己的屋子借给你们住了一晚——祝你们旅途愉快!”原来如此。侍者自己一晚没睡，他就在前台值了一个通宵的班。两位老人十分感动。老头儿说：“孩子，你是我见到过的最好的旅店经营人。你会得到报答的。”侍者笑了笑，说这算不了什么。他送老人出了门，转身接着忙自己的事，把这件事情忘了个一干二净。没想到有一天，侍者接到了一封信函，打开一看，里面有一张去纽约的单程机票并有简短附言，聘请他去做另一份工作。他乘飞机来到纽约，按信中所标明的的路线来到一个地方，抬眼一看，一座金碧辉煌的大酒店耸立在他的眼前。原来，几个月前的那个深夜，他接待的是一个有着亿万资产的富翁和他的妻子。富翁为这个侍者买下了一座大酒店，深信他会经营管理好这个大酒店。这就是全球赫赫有名的希尔顿饭店首任经理的传奇故事。