刚来到深圳旅游的小马，想到当地一家服装店选购服装。本来心情很好，但一出服装店却一脸愁容，就像泄了气的皮球一样。为什么会出现这种这种情况呢？购物的过程是这样的： 在他兴致勃勃地来到服装店时，却发现个个服务员脸上都无精打采。想问一下某款服装的价格、问还有没有便宜点的，但却受到服务员有气无力的回答：“没有，你自己看”、“不知道。”结果，小马沮丧地离开了那家服装店，并破口大骂了一句：“我他妈再也不来这破店了！ 再看另一则事例： 鸿奇是一家公司的董事长。但是最近股市大跌，公司景气不好，鸿奇对此绞尽脑汁，甚至还患上了焦虑症。 有一天，他偶然来到一家餐厅，心想：这餐厅以前也没见过，就去里面吃一顿吧。刚踏进这家餐厅的大门，耳边便响起一阵清新美妙的音乐，只见一位女服务员走过来，脸上带着微笑说：“先生，欢迎光临！请问你想要点什么吗？我们这里有最近很受欢迎的三文鱼......”鸿奇怔住了，在这漫长的岁月里，他整天忙于事务，还从没见过这么温柔的微笑，享受到这么温馨的服务。过了一会儿，他说：“就给我来份牛排吧。”那位服务员微笑着说：“好的，请稍等！” 整个晚餐，鸿奇都过得很愉快——享受着美味的食物，沉浸在美妙的音乐中，还有这里让人感到如亲人般的服务；这一切都使他心旷神怡，他感到生活又充满希望。渐渐地，他的焦虑症竟然被消除了。 看到这两则事例，你就“对人的认识”方面有什么启发呢？我想你会说：“人是如此情绪化的动物。” 但为什么人的情绪会这么轻易就被影响呢？ 人有一个固定不变的思维定势——人处理外界事物一般是先通过感觉（如“一般经验”“表象感官认知”）再通过理性分析的。由于先由表象感官接受来自外界的刺激，因此大脑就优先处理来自感官的信息并形成潜意识——我们一般将这个先由感觉主导大脑的过程成为“第一印象”。如“以情绪表现断定是否与之保持距离”、“以面部表情断定其内心、和是否对自己有不良影响”等都是形成“第一印象”的表现。 而人的情绪具有感染性。因此，“第一印象”会很快在你的大脑中形成类似的认知，从而影响情绪，影响行为——注意，这个过程往往在很短时间内就能完成，有时甚至不用一秒钟。 举个简单的例子：假如在某个时刻你照着镜子，却发现镜中的自己面容憔悴、衣衫褴褛、毫无生气。如果你不是选择积极调整，而是接受来自“毫无生气”、“否定自我”的消极刺激，那么你就真的陷入“毫无生气”的状态中——走路摇摇摆摆，见到熟人也因缺乏自信而不敢打招呼。 同样，如果你看到你的朋友（或其他人）板着脸，或者以一种很可怕的表情瞪着你，你会怎样？就先抛开关于“我会马上去安慰他”、“我会冷静分析对待”之类的回答来说吧，我想百分之九十以上的人会选择逃跑，或是自己的心情也被感染，变成消极的摸样。 这就是“镜像效应”——你怎样对待这个世界，这个世界也会怎样对待你。 得到了这条结论，我们不妨把对待事物的思维由“感性”升华到“理性”：遇到使自己产生负面情绪的事物，与其带着满面愁容去面对接下来的事物，不如暂时将情绪藏住，改变态度，以微笑面对这个世界。 坏情绪很容易被感染，但没有人会选择对一个面带微笑的人大发雷霆。 改变态度是防止“情绪瘟疫”的最佳良药，是扭转未来、改变命运的关键所在。